打工界不興“特種兵式”出差，價格回升成差旅管理首要痛點
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發布 : 05-11
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雖然當今世界經濟、全球貿易環境、地緣政治仍面臨多重挑戰，但仍有眾多中國企業將業務拓展至全球舞臺。與此同時，ESG、AI、數字化等趨勢的不斷演進為時代迎來新的窗口，各行各業也不斷尋求新的增長機遇。5月9日，攜程商旅發布《2023-2024商旅管理市場白皮書》（以下簡稱“白皮書”），聚焦國內外出差新趨勢。白皮書顯示，中國作為全球最大的商務旅行市場，2023年企業差旅需求迎來“報復性”增長。GBTA（全球商務旅行協會）預計，中國商旅市場有望于2024年超過2019年水平。企業調研也顯示，超六成企業表示2024年企業國內差旅預算會增加，國際差旅預算同樣不落后。企業出海聚焦東南亞 商旅入出境恢復至2019年近九成近年來，國家推出一系列政策促進企業跨境貿易及全球化拓展。2023年4月，國務院印發《關于推動外貿穩規模優結構的意見》，全國各省份相繼出臺具體措施，為企業出海開拓市場提供支持。伴隨國家政策的陸續推出及企業自身發展需求，全球化逐漸成為企業的“必答題”。中國入出境旅游及商旅的恢復對全球旅游業的復蘇發揮著至關重要的作用，尤其商旅出行一定程度上反映了跨國交流和投資的發展。據攜程商旅數據統計，2023年國際差旅訂單量較2019年增長近50%。從商旅入出境的機票預訂情況來看，2023年出境和入境商旅人次均恢復至2019年的近九成。值得一提的是，隨著中國免簽“朋友圈”的不斷擴容，亞太地區和歐洲仍為我國企業差旅出境的主要目的地區域，其中簽證便捷的東南亞居首位。然而，入出境差旅的痛點也不容忽視，對于企業而言，“員工差旅安全保障”是首要關注點。白皮書調研發現，對比國內差旅對于品質需求的增加，跨國差旅仍然面臨資源、順暢度、安全等多方面掣肘。攜程商旅也正在積極朝著國際化的方向邁進，繼2022年與日本TMC達成戰略合作后，全球化步伐于2023年穩步推進，新加坡總部正式落成，馬來西亞、泰國、印尼、越南、韓國等國際站點也在逐步部署并落地。步履不停 下沉市場差旅呈逐步上升趨勢白皮書顯示，2023年近七成的“差旅俠”國內及國際出差頻次有所增加。從國內及國際出差用戶的關注因素來看，國際出差員工相對來講更看重靈活和高效的出行效率，安靜的環境及安全性、靈活退改等；國內出差對體驗感、增值權益、服務等品質需求逐步提高。從出差目的地來看，國內差旅熱門目的城市仍以一線及新一線城市為主，上海、北京、廣州、深圳、成都保持在前五位，深圳、西安排名有所提升。從省份/直轄市維度來看，四川、重慶排名上升，此外陜西、遼寧躋身前十。通過調研來看，企業2024年下沉市場差旅占比呈逐步上升趨勢。國內差旅增長最快的“黑馬”城市中，四五線城市占比最高。酒泉、濮陽、丹東、固原和吐魯番進入國內差旅黑馬城市前五名。“特種兵式”出差預訂比例有所降低 “差旅俠”更具計劃性下班有“特種兵式”旅游，上班有“特種兵式”出差。有趣的是，2023年從國內及國際差旅的提前預訂時間來看，小于1天的臨時預訂有所減少，“差旅俠”們更傾向提前安排交通與住宿，不興“特種兵式”出差。尤其是國際差旅，國際機票提前14天以上預訂的比例仍然最高；提前14天以上預訂酒店的占比也有明顯增加；此外，乘機出行時，“差旅俠”們一般會提前1.5小時以上到達機場。更提前預訂出差，同時也更高效安排出差。白皮書顯示，當代“差旅俠”出差行程安排更為緊湊。從酒店停留天數看，僅在酒店停留1到2天的訂單比例有所增加。從酒店入住和離店時間看，商旅人士傾向于更晚到達，更早離開，多集中在19點入住，8點離店。“價格回升”成差旅管理首要痛點 “降本”更應聚焦“優本”2023年，商旅機票和酒店的預訂均價基本恢復甚至部分超過2019年的水平。從白皮書調研結果來看，企業差旅管理的首要痛點為價格的回升，降本增效再次“提上日程”。然而成本的降低不僅僅是表面上價格的降低，還有一系列隱性節省空間，TMC背后的“價值”不容忽視。比如在非常容易被忽視的差旅合規層面，攜程商旅上線差旅合規審計平臺“程信”，2023年累計協助企業監測潛在損失超過3億。此外，攜程商旅不斷加速自身產品的升級迭代。針對差旅與企業內部管理系統的一體化需求，攜程商旅上線“程曦”產品，打造資源聚合平臺；針對商旅費控場景一體化打造的產品“程意控”；面向高端商務客群服務打造的“程曜會”；數字化MICE業務管理平臺“程暉”；差旅供應鏈管理后臺“程星鏈”等等。滿足企業的多元化訴求，更加考驗差旅服務商的技術能力。攜程集團副總裁兼攜程商旅CEO張勇在白皮書發布會上提到：“差旅服務商需要滿足更極致的用戶體驗，提供90%至95%的標準化產品滿足絕大多數客戶的基本訴求，其余差異化的訴求需要通過技術和人文關懷去滿足。此外，商旅生態鏈需共同創造價值，整個行業才會越來越好，攜程商旅會以開放的態度與生態伙伴攜手共贏。”采寫：南都記者 許琨
