快下班時(shí)，百事可樂公司的總裁卡爾·威勒歐普接到市長(zhǎng)邀請(qǐng)他參加晚宴的電話，他毫不猶豫地謝絕道：“很抱歉，我已經(jīng)說好今天晚上陪女兒過生日。我不想做一個(gè)失約的父親。”
走出辦公大樓，卡爾給女兒買了生日禮物，驅(qū)車直奔市中心新開業(yè)的游樂園，去那里與妻子一道為女兒過生日。
為避免打擾，卡爾和妻子都關(guān)閉了手機(jī)，他們?nèi)硇牡嘏惆橹畠海_心地享受著這個(gè)愉快的節(jié)日。
卡爾正興致勃勃地看著女兒吹滅紅紅的蠟燭并開始切分蛋糕，他的助理急匆匆地趕來了。他把卡爾叫到旁邊，小聲匯報(bào)——有一個(gè)本公司非常重要的客戶，很想在這個(gè)晚上與他見一面。
“可是，我已答應(yīng)了女兒，今天整個(gè)晚上都陪在她身邊。”
卡爾面露難色。
“客戶此前確實(shí)沒有約定，他只在此地做短暫的停留，是臨時(shí)決定要拜見總裁的……”助理委婉地建議道。
怎么辦？一邊是已經(jīng)陪了兩個(gè)小時(shí)、正玩得開心的女兒，而另一邊是等待約見的公司重要的客戶。卡爾沒有猶豫，他轉(zhuǎn)身告訴助理：“我覺得我還是應(yīng)該留下來陪女兒，你去接待一下客戶，并替我轉(zhuǎn)達(dá)真誠(chéng)的歉意，跟他約好時(shí)間，屆時(shí)我會(huì)親自登門拜訪。”
“卡爾先生，您是不是先去……”助理提醒總裁這個(gè)客戶實(shí)在太重要了，絲毫不能得罪的。要不然就不會(huì)匆匆地找來了。
“爸爸，您先去忙工作吧，媽媽陪我一樣很快樂。”得知內(nèi)情的女兒十分理解父親，催促父親去見客戶。
“不，我已說過，我不想做一個(gè)失約的父親。今天晚上，市長(zhǎng)的宴請(qǐng)和客戶的約見，確實(shí)都很重要，但我一個(gè)月前向女兒許下的承諾更重要，誰(shuí)都不能改變我作出的承諾。”卡爾一臉的堅(jiān)定，讓助理打消了繼續(xù)勸說的念頭。
第二天，卡爾上班做的第一件事，就是打電話向那位客戶道歉，客戶非但沒有生氣，反而由衷地贊嘆道：“卡爾先生，其實(shí)我要感謝您啊，是您用行動(dòng)讓我真切地記住了什么叫做一諾千金，我明白百事可樂公司興旺發(fā)達(dá)的真正原因了。”此后，卡爾和這位客戶竟成了非常親密的合作伙伴，甚至在公司經(jīng)營(yíng)遭遇最大困難的時(shí)候，也不曾動(dòng)搖彼此的信任。
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