機遇面前,不必太矜持,要勇敢地顯示自己、推銷自己,這樣才有可能被人理解和接受。
市區有條叫解放路的大街,是我最不愿光顧的地段。街心那座十八層的商廈,我怎么看都不是滋味。它曾是我初次打量社會的窗口,也記錄了我邁出校門后的第一筆恥辱。
在職業中學,我擔任過三年班長,成績出類拔萃,課余還鉆研過幾年商務營銷類書籍,假期曾去商場從事計時性勞動。畢業那年,恰好解放路一家中外合資的商廈落成,招聘營業員,受商廈優厚待遇的誘惑,同學小崔約我一塊應聘。先開始筆試,題目很簡單,寫出自己對此行業的認識。接下來面試,五人一組,依次走進一間會客廳,由商廈若干位負責人當場提問,問題也很簡單,諸如“你準備怎么站柜臺?”“你用什么方法來吸引顧客?”等等,答案可簡可繁,伸縮性很大。
我和小崔并肩而立,一位衣著平平、身體略瘦的中年人微笑著向我們提問。我因為對此次應聘信心十足,便不愿再多費口舌,只是輕描淡寫地敷衍了幾句。小崔則不然,她在班里成績中等偏下,又從來沒有同商業有過實際接觸,生怕失去這一就業機會。事先,她就纏磨著我,問這問那,恨不能把我掌握的那點理論和實踐全裝進自己腦袋里。此番,見我不愿多說,她便鼓起勇氣,口若懸河。她先說擺設商品的竅門:要把引人注目的商品擺在店門左側的貨架上,因為人的眼睛看東西是從左側開始,然后轉向右側;要把相互關系密切的商品擺設的距離近些,如牙刷和牙膏、盒裝餅干和咖啡、奶茶等,容易引起顧客的購物聯想;要把自己代理或利潤較高的商品擺在最佳位置,一般將其陳列在右邊,大多數顧客習慣用右手,總喜歡拿取右邊的東西。她又講了幾種促銷方法:心理促銷、購物促銷、抬價促銷、降價促銷、上門促銷、表演促銷、電話促銷等等。看上去她滔滔不絕,其實所敘述的全是幾天前才從我身上掏出來的。現學現賣,直讓對面提問的中年人聽得入神,頻頻點頭。
幾天以后,我和小崔均被錄用。不同的是,我分配到了還沒完全裝修好、暫做倉儲用的地下部,身兼勤雜、保管和機動營業員。小崔卻被分配到商廈的黃金層次二樓,并被委派為柜臺組長。
我在地下部工作極不順利,一來勞動強度大,要從卡車上卸貨,要給樓上的柜組送貨,還常常被抽調到各個部門頂崗;二來收入相對少些,起先幾個月的薪水還不及小崔的一半。漸漸地,我似乎意識到了自己面試的失策,主動去找商廈的幾位負責人,想改變對方對自己的第一印象。遺憾的是,對方或太忙,或因這樣或那樣的緣故,一直沒有機會與我長談。我壓抑、沮喪,身心始終被陰云籠罩。一次,我在三樓皮鞋專柜頂崗,一位顧客捧著新買的皮鞋要求退換,新鞋是底部斷裂,顧客半個月前買的,當時忘記了帶購貨發票。我臨時頂替別的營業員站柜臺,對這位顧客毫無印象,加上自己心緒不佳,不僅拒絕為顧客換鞋,而且還同顧客發生了爭吵。顧客隨后找到樓層經理,樓層經理嚴厲批評了我,讓我向顧客道歉,寫出書面檢討。還有一次,商廈地下部清點存貨,我與本部的組長因為一丁點小事發生口角,賭氣離開庫房時,轉身竟撞翻了一箱景德鎮產的瓷器,造成損失上千元。鑒于我的一貫消極表現和幾樁事故,商廈負責人提前解除了我的聘用合同,還依照合同有關條款,扣除了我初來商廈繳納的部分押金。
我被炒了魷魚,同學小崔卻一路順風。恰恰是當初那些貌似平常的經商知識,使商廈負責人對她刮目相看。我萬萬沒有料到,那位衣著平平、身材略瘦的中年人正是商廈的董事長。董事長雖然不經常過問具體業務,但在后來部門經理會議上,不止一次地舉到小崔的例子,反復強調發現、培養青年業務骨干和企業興旺息息相關。小崔受到了器重,也是鞭策,工作分外主動,還抽空補上了商務營銷理論課。不滿一年,她被提升為樓層副經理。次年,商廈業務拓展,籌備開發部,她又被選送到南方某商業學院進修。
回首往事,我并不嫉恨小崔,我倆至今還是無話不談的好友,她僅僅是起跑時借了我一把力。我被商廈解聘前后,她曾幾番找商廈負責人為我說情。現在,我已經找到了合適的工作。但是,每每走過解放路大街,走過那座商廈,面對自己第一次摔跟頭的地方,總會記起那句俗話:“自己不吹自己的喇叭,別人就會當痰盂。”的確,要得到別人的承認,首先學會推銷自己、表現自己。不然,決定自己一生或一個階段升遷的機遇,常常會叩門而過。
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