勵志工作的及感悟：無微不至的服務，是連結顧客的紐帶

勵志工作的小故事及感悟：無微不至的服務，是連結顧客的紐帶

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和余先生打招呼：“早，余先生。”

“你怎么知道我姓余？”

“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”

余先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“余先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。

這位小姐帶余先生吃早餐，餐廳的服務人員替余先生上菜，都盡量稱呼他余先生。

這時服務人員送來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，余先生就問她：“中間這個紅紅的是什么？”這時，余先生注意到一個細節，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么。“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。

余先生退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給他，然后再把他的收據折好放在信封里，還給他的時候說：“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次余先生是第六次去。

一晃三年過去了，余先生再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發現是曼谷那家酒店寄來的：“親愛的余先生，三年前的月號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。”

下面寫的是祝生日快樂，原來寫信的那天正是他的生日。

沒過多久，余先生真的第七次光顧了那家酒店。

【感悟】

現在商家之間的競爭，除了產品質的競爭外，最重要的就是服務的競爭。商家無微不至的服務，是連結顧客的紐帶，會拉近與顧客之間的距離，同時會贏得顧客的心。