熱忱是種重要的力量

IBM（國際商用機(jī)器公司）成為當(dāng)今世界上最大的計(jì)算機(jī)制造公司的成功秘笈就是為顧客創(chuàng)造良好的售后服務(wù)條件。為使全體員工保持極大的工作熱情，長期以來，該公司為此挑選了一批優(yōu)秀的技術(shù)骨干，專門負(fù)責(zé)解決顧客的問題和疑難，而且向顧客許諾：服務(wù)必須在顧客提出要求后的小時(shí)之內(nèi)完成。

有一次，一家使用IBM計(jì)算機(jī)的公司打來長途電話，請求該公司立即派人前去幫助修理計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的故障。可是這家用戶地處偏遠(yuǎn)的山區(qū)，靠一般的交通工具需要花費(fèi)兩天的時(shí)間才能到達(dá)那里。為了及時(shí)地幫助顧客排憂解難，維護(hù)公司的聲譽(yù)，經(jīng)過短時(shí)間的研究之后，該公司的維修人員毅然踏上了直升飛機(jī)，及時(shí)趕到了用戶家里，而且對用戶表示歉意，滿懷熱情地為用戶順利而及時(shí)地排除了故障，使這家客戶大為感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及工作人員良好的工作熱情，使IBM公司在世界計(jì)算機(jī)銷售領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭。