有位剛剛退休的資深醫(yī)生，醫(yī)術(shù)非常高明，許多年輕的醫(yī)生都前來求教，要求投靠在他門下。 資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生，幫忙看幫忙看診，兩人以師徒相稱。應(yīng)診時，年輕醫(yī)生成為得力助手，資深醫(yī)生理所當然是年輕醫(yī)生的導(dǎo)師。 由于兩人合作無間，診所的病患者與日俱增，診所聲名遠播。為了分擔(dān)門診時越來越多的工作量，避免患者等得太久，醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開看診。 病情比較輕微的患者，由年輕醫(yī)生診斷；病情較嚴重的，由師父出馬。實行一段時間之后，指明掛號給醫(yī)生徒弟看診的病患者，比例明顯增加。起初，醫(yī)生師父不以為意，心中也高興：“小病都醫(yī)好了，當然不會拖延成為大病，病患減少，我也樂得輕松。” 直到有一天，醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn)，有幾位病人的病情很嚴重，但在掛號時仍堅持要讓醫(yī)生徒弟看診，對此現(xiàn)象他百思不解。 還好，醫(yī)生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結(jié)，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標準制度，所以醫(yī)生師父并沒有往壞處想。也就不至于到懷疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。 “可是，為什么呢？”他問，“為什么大家不找我看診？難道他們以為我的醫(yī)術(shù)不高明嗎？我剛剛才得到一項由醫(yī)學(xué)會頒贈的‘杰出成就獎’，登在新聞報紙的版面也很大，很多人都看得到啊！” 為了解開他心中的疑團，我來到他的診所深入觀察。本來我想佯裝成患者，后來因為感冒，也就順理成章地到他的診所就醫(yī)，順便看看問題出在哪里。 初診掛號時，負責(zé)掛號的小姐很客氣，并沒有刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的號。 復(fù)診掛號時，就有點學(xué)問了，發(fā)現(xiàn)很多病人都從師父那邊，轉(zhuǎn)到醫(yī)生徒弟的診室。問題就出在所謂的“口碑效果”，醫(yī)生徒弟的門診掛號人數(shù)偏多，等候診斷的時間也較長，有些病人在等候區(qū)聊天，交換彼此的看診經(jīng)驗，呈現(xiàn)出“門庭若市”的場面，讓一些對自己病情較沒有信心的患者趨之若鶩。 更有趣的發(fā)現(xiàn)是，醫(yī)生徒弟的經(jīng)驗雖然不夠豐富，但就是因為他有自知之明，所以問診時非常仔細，慢慢研究推敲，跟病人的溝通較多、也較深入。而且很親切、客氣，也常給病人加油打氣：“不用擔(dān)心啦！回去多喝開水，睡眠要充足，很快就會好起來的。”類似的心靈鼓勵，讓他開出的藥方更有加倍的效果。 回過來看看醫(yī)生師父這邊，情況正好相反。經(jīng)驗豐富的他，看診速度很快，往往病患者毋須開口多說，他就知道問題在哪里，資深加上專業(yè)，使得他的表情顯得冷酷，仿佛對病人的苦痛漸漸麻痹，缺少同情心。 整個看診的過程，明明是很專業(yè)認真的，卻容易使病患者產(chǎn)生“漫不經(jīng)心、草草了事”的誤會。當我向醫(yī)生師傅提出這些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：“對呀！我自己怎么都沒有發(fā)現(xiàn)！” 這是麥穗彎腰的哲學(xué)，其實，很多具有專業(yè)素養(yǎng)的人士，都很容易遇到類似的問題。 并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態(tài)，但卻因為地位高高在上，令人仰之彌高，產(chǎn)生遙不可及的距離感。 別忘了！越成熟的麥穗，越懂得彎腰。 或者，我們也可以來個逆向思考，越懂得彎腰，才會越成熟。
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