編譯/尹玉生
我的至交好友湯姆森剛剛榮升為一家世界級大旅游公司的副總裁。在此之前的年間，他曾在家旅游公司供過職，他以敏銳的眼光、睿智的頭腦、獨特的市場推廣策略為公司帶來了豐厚的利潤。
然而，在新的崗位上，他曾經(jīng)輝煌的成就并沒有助他繼續(xù)開創(chuàng)新的業(yè)績。大公司所特有的唯我獨尊的做派、員工們身上時時閃現(xiàn)的優(yōu)越感、部門之間的自我中心和官僚作風(fēng)讓初來乍到的湯姆森受到了前所未有的挑戰(zhàn)。更讓湯姆森感到后心徹涼的是，他明顯地覺察到，人們對他這個從一家名不見經(jīng)傳的旅游公司的市場主管一躍成為本公司副總裁的“幸運”家伙充滿了不服氣、不信任、抵觸和對立。
每個周末，他都會找到我大吐苦水。在湯姆森進入大公司短短的數(shù)月時間里，他已經(jīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)了公司在市場開拓方面的缺陷，并提出了數(shù)項改進計劃。每一次，他將計劃告訴老板、同僚以及下屬，并將計劃的每一個細節(jié)、要求、實施措施、預(yù)期目的完完整整地告訴每一位有關(guān)人員，但最終得到的都是拖延和抵制，以致沒有一項計劃得到過真正的實施。“如果再這樣下去，”湯姆森悲哀地對我說道，“即使他們不解聘我，我也該卷鋪蓋走人了。”怎么會這樣？我對于湯姆森的能力毫不懷疑，他先前的成就足以證明他的確是旅游市場開拓領(lǐng)域的佼佼者。“你是處理人際關(guān)系方面的專家，又是我最好的朋友，這一次，你一定要幫幫我。”湯姆森懇求道。
經(jīng)過反復(fù)思考，我覺得我找到了問題的癥結(jié)。又一個周末，在湯姆森倒完苦水之后，我對他說道：“你別總是以副總裁的口吻指導(dǎo)、敦促、命令下屬怎么做，而不妨以征詢的口吻告訴他們你的想法。”
“但是，很多情況下，我都明確地知道他們最應(yīng)該怎樣做。向下屬征詢做法，不是讓他們覺得我是一個無能的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？尤其是在現(xiàn)在他們都不信任我的情況下！”湯姆森充滿擔(dān)憂地說道。
“讓你的計劃得以推行、實施，難道不是你最重要的目的嗎？”
湯姆森陷入了長久的沉思。
最近，湯姆森又推出了一份詳細的計劃：將賬單直接開給顧客。他估算，如果這項計劃得以順利實施，公司每年將能增收數(shù)百萬美元。然而，當(dāng)執(zhí)行這一計劃最關(guān)鍵的財務(wù)部看到計劃書后，他們并沒有因為可能預(yù)增的數(shù)百萬美元而積極行動起來；相反，他們的反應(yīng)非常消極，充滿了抵觸：“對不起，湯姆森先生，你計劃中涉及到的諸多環(huán)節(jié)在眼下還不具備實施的條件。比如將賬單直接開給顧客所帶來的大量工作量，是財務(wù)部無法消化的。”
湯姆森費盡心血、精心制訂出來的有著誘人前景的計劃，遭到了財務(wù)部的堅決抵制。湯姆森不由怒火中燒，依照他以往的工作風(fēng)格，他會立即召來財務(wù)部相關(guān)人員，訓(xùn)誡他們一通后，然后打開幻燈機，一步一步告訴他們怎樣來實施這個計劃。但是這一次，他聽從了我的意見，將命令、指導(dǎo)、吩咐變成了咨詢。他只是給F（首席財務(wù)官）發(fā)了一封言辭懇切的電子郵件：“尊敬的F先生，您也知道，如果我的計劃得以實施，一定能夠為我們公司帶來豐厚的利潤。我知道，在具體實施過程中，會遭遇諸多困難。您是財務(wù)領(lǐng)域的專家，有著豐富的經(jīng)驗，我很想得到您對順利實施這一計劃的妙計良策。”
第二天，湯姆森就收到了F的回電：“尊敬的副總裁先生，您的計劃確實是一個能為公司帶來豐厚盈利的好計劃。為了盡快實施您的這一計劃，我建議您為財務(wù)部增調(diào)兩名會計師。”
“哈哈，F(xiàn)的建議和我的想法完全相同，只是我原本打算給他們增加名會計師的。”湯姆森心情愉悅地對我說道。
“這么說，你的計劃得到實施了？”我明知故問。
“當(dāng)然了，而且出奇地順利。”湯姆森真誠地對我說：“感謝你給我出了一個絕妙的好主意！”
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