任何人都是我的顧客

在你們眼里，只有想買鞋子的人才是你們的顧客；在我眼里，任何人都是我的顧客，包括那個一心向我推銷帽子的人！ 上世紀年代，隨著體育運動的興起，在一個名叫赫佐格奧拉赫的德國小鎮(zhèn)上，先后出現(xiàn)了三家運動鞋作坊。其中有個老板才歲出頭，他起初是跟著父親在街頭擺攤的修鞋匠，后來因為在體育行業(yè)看到了商機，才大膽投資辦起了這家制鞋作坊。 有一次，小伙子和另外兩家作坊的老板一起乘坐公共汽車去紐倫堡推銷鞋子。車到半路，上來一個拎著一大包帽子的推銷員，那是一個無時無刻不想著業(yè)務的推銷員，一上車就從包里取出幾頂帽子滔滔不絕地向他們介紹了起來。 小伙子和那兩個老板也是去推銷產品的，對那人的帽子當然沒有什么興趣。他的兩個伙伴紛紛把頭側向了另一邊，可小伙子卻不一樣，他饒有興趣地聽著。后來，那個推銷員問他：“買一頂帽子吧！等我下車之后你就要錯過這個好機會了！” “你的話很有道理，但你的形象使我的購買欲打了不少折扣！”小伙子認真地說。 “我的形象？你是說我的穿著不得體？”帽子推銷員納悶地問。 “不，你雖然戴著非常不錯的帽子，穿著非常不錯的服裝，但你的鞋子上沾滿了灰塵甚至是污泥，而這足以間接地影響到你的產品形象！”小伙子說。 那個推銷員聽后連忙拍了拍自己鞋子上的臟泥，但很顯然，鞋子上的污泥并沒有那么容易被拍掉，他尷尬地說：“做推銷員東奔西跑的，這是不可避免的！” “對！可是你如果穿著一雙隨時都能擦干凈的運動鞋，這些就完全可以避免了！”小伙子邊說邊伸出腳，然后往自己的鞋子上灑了一些灰塵，接著用濕布一擦就干凈了。 帽子推銷員眼睛一亮，覺得穿運動鞋確實是一個不錯的選擇，不僅走路比穿靴子輕松，最主要的是它能像皮鞋一樣一擦就干凈，可以保持自己的最佳形象，這樣也就不會再因為形象問題而使別人的購買欲降低！ 帽子推銷員忍不住問小伙子鞋子是從哪兒買的，他激動地表示下車后第一件要做的事就是去買一雙這種鞋子。這時，小伙子把身邊的大鞋包打開來說：“你現(xiàn)在就可以從這里買一雙！” 事情的結果可想而知，那個向小伙子不斷推銷帽子的人，最終從小伙子的手中買走了一雙鞋子，而與小伙子一起的那兩位老板，卻始終側著頭，無所事事地把眼睛看向車窗外面。 幾年以后，小伙子的作坊發(fā)展成了一家大型的制鞋公司，而另兩個作坊老板還舉步維艱地在原地踏步，最后甚至停業(yè)進了小伙子的公司打工。他們曾經(jīng)問那小伙子是如何做到這一切的，小伙子說了這樣一句話：“在你們眼里，只有想買鞋子的人才是你們的顧客；在我眼里，任何人都是我的顧客，包括那個一心向我推銷帽子的人！” 這個小伙子的公司，就是后來揚名世界的德國運動用品制造商“阿迪達斯”，而他本人，就是阿迪達斯的創(chuàng)辦人阿道夫·達斯勒。