任何人都是我的顧客

在你們眼里，只有想買鞋子的人才是你們的顧客；在我眼里，任何人都是我的顧客，包括那個(gè)一心向我推銷帽子的人！ 上世紀(jì)年代，隨著體育運(yùn)動(dòng)的興起，在一個(gè)名叫赫佐格奧拉赫的德國(guó)小鎮(zhèn)上，先后出現(xiàn)了三家運(yùn)動(dòng)鞋作坊。其中有個(gè)老板才歲出頭，他起初是跟著父親在街頭擺攤的修鞋匠，后來(lái)因?yàn)樵隗w育行業(yè)看到了商機(jī)，才大膽投資辦起了這家制鞋作坊。 有一次，小伙子和另外兩家作坊的老板一起乘坐公共汽車去紐倫堡推銷鞋子。車到半路，上來(lái)一個(gè)拎著一大包帽子的推銷員，那是一個(gè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不想著業(yè)務(wù)的推銷員，一上車就從包里取出幾頂帽子滔滔不絕地向他們介紹了起來(lái)。 小伙子和那兩個(gè)老板也是去推銷產(chǎn)品的，對(duì)那人的帽子當(dāng)然沒(méi)有什么興趣。他的兩個(gè)伙伴紛紛把頭側(cè)向了另一邊，可小伙子卻不一樣，他饒有興趣地聽(tīng)著。后來(lái)，那個(gè)推銷員問(wèn)他：“買一頂帽子吧！等我下車之后你就要錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)了！” “你的話很有道理，但你的形象使我的購(gòu)買欲打了不少折扣！”小伙子認(rèn)真地說(shuō)。 “我的形象？你是說(shuō)我的穿著不得體？”帽子推銷員納悶地問(wèn)。 “不，你雖然戴著非常不錯(cuò)的帽子，穿著非常不錯(cuò)的服裝，但你的鞋子上沾滿了灰塵甚至是污泥，而這足以間接地影響到你的產(chǎn)品形象！”小伙子說(shuō)。 那個(gè)推銷員聽(tīng)后連忙拍了拍自己鞋子上的臟泥，但很顯然，鞋子上的污泥并沒(méi)有那么容易被拍掉，他尷尬地說(shuō)：“做推銷員東奔西跑的，這是不可避免的！” “對(duì)！可是你如果穿著一雙隨時(shí)都能擦干凈的運(yùn)動(dòng)鞋，這些就完全可以避免了！”小伙子邊說(shuō)邊伸出腳，然后往自己的鞋子上灑了一些灰塵，接著用濕布一擦就干凈了。 帽子推銷員眼睛一亮，覺(jué)得穿運(yùn)動(dòng)鞋確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，不僅走路比穿靴子輕松，最主要的是它能像皮鞋一樣一擦就干凈，可以保持自己的最佳形象，這樣也就不會(huì)再因?yàn)樾蜗髥?wèn)題而使別人的購(gòu)買欲降低！ 帽子推銷員忍不住問(wèn)小伙子鞋子是從哪兒買的，他激動(dòng)地表示下車后第一件要做的事就是去買一雙這種鞋子。這時(shí)，小伙子把身邊的大鞋包打開(kāi)來(lái)說(shuō)：“你現(xiàn)在就可以從這里買一雙！” 事情的結(jié)果可想而知，那個(gè)向小伙子不斷推銷帽子的人，最終從小伙子的手中買走了一雙鞋子，而與小伙子一起的那兩位老板，卻始終側(cè)著頭，無(wú)所事事地把眼睛看向車窗外面。 幾年以后，小伙子的作坊發(fā)展成了一家大型的制鞋公司，而另兩個(gè)作坊老板還舉步維艱地在原地踏步，最后甚至停業(yè)進(jìn)了小伙子的公司打工。他們?cè)?jīng)問(wèn)那小伙子是如何做到這一切的，小伙子說(shuō)了這樣一句話：“在你們眼里，只有想買鞋子的人才是你們的顧客；在我眼里，任何人都是我的顧客，包括那個(gè)一心向我推銷帽子的人！” 這個(gè)小伙子的公司，就是后來(lái)?yè)P(yáng)名世界的德國(guó)運(yùn)動(dòng)用品制造商“阿迪達(dá)斯”，而他本人，就是阿迪達(dá)斯的創(chuàng)辦人阿道夫·達(dá)斯勒。